За добрите обноски във фризьорските салони
или как да се научим будим уважение в клиентите си

Не отдавана влязох в един фризьорски салон усмихнах се казах „добър ден“ отсреща не получих словесен отговор само кимане с глава. Фризьорката която трябваше да ме обслужи беше седнала на стола и ядеше сандвич.........
Защо? Защо това е често срещана ситуация във фризьорските салони? Кога етикета и добрите обноски ще възтържествуват?

Ето няколко въпроса който ще ви дадат повод за размисъл.

Дискетни ли сте?
Учтиви ли сте?
Интригант ли сте?
Фамилиарничите ли ?
Разказвате ли за личния си живот на клиентите?
Самоизтъквате ли се пред колегите?
Понасяте ли критиката?
Обичате ли професията си?
Ако отговорите с отрицателен отговор на първите шест въпроса тази статия не е за вас.

Правило №1 бъдете дискретни

Никога не си позволявайте да обсъждате забранените теми
религиозни изповядвания
политически пристрастия
други клиенти
колеги
не говорете за личният си живот
не задавай те лични въпроси
Желателно е да говорите за всичко друго но не и по гореизброените теми ще направите лошо впечатление ако изказвате мнения по въпроси който засягат политика или религия.
А ако изказвате отрицателно мнение за колеги или клиенти рискувате да се замесите в интриги и клюки
което отново не е във ваша полза.
Представете си следната ситуация- отивате да си направите прическа а фризьора да ви задава въпроси от лично естество или още по- лошо не спира да говори за гаджето си което е зарязал защото го е хванал с най- добрия си приятел .................досадно нали?
Не превръщате едно иначе приятно посещение при фризьора в досадно изживяване.
Има толкова много други теми които да обсъждате- изкуства мода туризъм.
Не забравяйте клиента ви е дошъл за да го направите по красив да му повишите самочувствието затова говорете предимно на теми който пряко засягат неговите желания.
Говорете за косата му интересувай те какви грижи полага за нея обсъждай те козметиката подходяща за неговата коса.
Превърнете посещението в салона ви в полезно приятно и положително.

Правило №2 бъдете учтиви

Усмихнете се
Нека когато клиента влезе в салона да усеща една приятна уютна обстановка.
Усмихнете се поздравете го вземете и закачете връхната му дреха на закачалка настанете го предложете мукафе или чай предложете му четиво. Ако закъснявате с графика задължително му се извинете. Питайте го дали
има възможност да ви изчака ако не предложете му да се възползва от услугите на ваш колега от екипа ви.
Хубаво е ако имате асистент който да се занимава с тези неща. Ако клиент влиза за първи път в салона ви задължително се представете и се постарайте да му запомните името.
Предложете подходящ продукт проявете внимание и грижа към коса му
Когато свършите с процедурите помогнете на клиента си да се облече и го изпратете.
Само веднъж можете да направите първо впечатление затова се постарайте то да е добро.
Не забравяй те че вашите пари са в клиентите ще ги получите ако ги обслужите качествено.

Правило №3 не интригантствайте

Не обсъждай те колеги клиенти.
И не обръщай те внимание на клиенти които го правят просто сменете темата.

Правило №4 не фамилиарничете

Не превръщай те клиентите си в приятели.
Това е много голяма грешка ако я допуснете губите професионализма си.
Научете се да предразполагате и ласкаете клиентите си без да преминавате границата.

Правило №5 не говорете на лични теми

Ако все пак клиента подхване лична тема изслушайте го не задавай те въпроси и не изказвайте крайни мнения не правете заключения и не споделяйте доверената информация с трети лица.
В никакъв случай не говорете за вашия личен живот или поне не задълбавай те ако споделяте нещо нека то да е положително и кратко.

Правило №6 не се самоизтъквайте пред колеги и ръководители

Никой не обича самохвалковците.
Хората обръщат внимание на действията ви повярвайте нищо от това което правите не остава скрито. Ако някой от екипа в които работите не е постигнал колкото вас и стеснителен може да го накара те да се почувства несигурен и безполезен.
Това се отнася и за ръководителите на салони. Те ви наблюдават виждат успехите ви и самите те ще ви похвалят ако е необходимо. Ако няма причина за прекалено голямото ви самочувствие то със сигурност ще си навлечете нападка и критики от колеги и ръководство.

Правило №7 научете се да понасяте критика

Всички понасят критики било от клиенти било от колеги и в двата случая не изпадайте в яростно защитаване на вашата правда. Изслушайте ответната страна поставете се на място на другия замислете се и тогава продължете да обсъждате проблема.
Ако клиент е недоволен от услугата изслушайте го и се постарайте да намерите вариант които да задоволи исканията му. Ако въпреки това остане недоволен предложете му отстъпка от цената извинете се ако това му стане навик не го приемайте повече.
Обичате ли професията си?
Фризьорството преди всичко е усещане затова фризьор не може да бъде всеки.
Обичай те това което правите защото то е красота.
Учете се посещавай те семинари бъдете инициативни.
Само така ще получите признание и висока оценка от колеги и клиенти.

И не забравяй те „само веднъж може да “направите първо впечатление, затова се постарайте то да е добро.